Effizienzsteigerung im E-Commerce: DropFriends hat seine Plattform erweitert und holt neben Privathaushalten und Ladenlokalen auch Online-Shops an Bord. In einer viermonatigen Kooperation hat der Männer-Kosmetik-Innovator SKINBRO unserem System auf den Zahn gefühlt. Grund genug die Ergebnisse in einer gemeinsamen Case Study zu veröffentlichen. Kurz: Der Online-Shop reduzierte seine Service- und Versandkosten, vermied Retouren und steigerte die Kundenbindung. In der Studie erfahrt ihr im Detail, wie DropFriends SKINBRO auf das nächste Level der Paketzustellung gebracht hat.
Doch wer profitiert von der Plattform-Lösung überhaupt?
- Online-Shop Betreiber,
- Marketer,
- Onlineshop Agenturen,
- Geschäftsführer und
- Produktmanager
von E-Commerce Unternehmen dürfen starke Mehrwerte und Resultate mit der Integration von DropFriends erwarten. Nachfolgend gibt es exklusiv ein paar Inhalte aus der Fallstudie für Euch.
Sparen im Versand und Service
In der Case Study wurde gezeigt, wie SKINBRO dank der DropFriends-Plattform seine Servicekosten um unglaubliche 24 % effektiv senken konnte. Eine optimierte Logistik und eine smarte Paketzustellung führten zu einer erheblichen Kostenreduzierung. Das wurde z.B. aufgrund ausgebliebener Kundenanfragen im Service des Online-Shops ermöglicht. Auch die Versandkosten wurden wegen ausgebliebener Retouren stark reduziert (siehe: Adieu Retouren)
Gleichzeitig stieg die Kundenzufriedenheit durch eine effiziente und zuverlässige Zustellung. Kein langes Warten mehr auf Zusteller, sondern absolute Freiheit bei der Wahl des Abholorts und der Abholzeit.
Valentin Müller, Geschäftsführer von SKINBRO, betont begeistert: „Besonders gefreut hat uns, dass die Kundenzufriedenheit so auch nochmal gestiegen ist.“
Logistikoptimierung im E-Commerce und nachhaltige Lösungen
DropFriends zeigt in der Case Study, wie eine gezielte Logistikoptimierung die Rentabilität deutlich steigern kann. Durch transparente und automatische Prozesse konnte der Online-Shop nicht nur die Effizienz erhöhen, sondern auch aktiv zum Umweltschutz beitragen. Natürlich auch durch die Verbesserung der Kundenkommunikation. Die Software ermöglichte durch die Erstzustellung Emissionseinsparung pro Paket. Diese wurden automatisch im Dashboard von DropFriends errechnet, summiert und direkt mit dem Vormonat verglichen. Die errechneten Ergebnisse können aktiv zur Außenkommunikation verwendet werden. Echte Zahlen pro Monat. Das Pilotprojekt in Köln hat für die Zustellung bei SKINBRO neue Standards gesetzt und den Weg für eine nachhaltige und CO2 gesenkte Paketzustellung geebnet.
Flexible Paketshops & exklusive Goodies
Die SKINBRO Pakete wurden an flexiblen Zeiten an unseren DropPoints von den Online-ShopperInnen abgeholt. Zusammen mit allen anderen Paketen die sie auch von anderen Online-Shops empfangen haben. Hierbei ist es egal von welchem Paketdienstleister die Sendungen abgegeben worden sind. Nachtschwärmer waren hier auch dabei. Hierzu wurden DropPoints von den Kunden ausgewählt, die entsprechende Nachtübergaben von Paketen ermöglichten.
Und mit unseren exklusive Goodies konnten wir bei den SKINBRO Kunden noch zusätzlich punkten. Denn es wurden digitale Gutscheine unmittelbar bei der Paketabholung in der DropFriends-App angeboten. Mit diesen wurden besondere Deals und gratis Goodies bei den jeweiligen Shops und Cafés ermöglicht. So haben dann die Geschäfte, die als DropPoint aktiv sind genauso etwas davon, wie die PaketabholerInnen. Die Ladenlokale bieten am relevanten Ort, zur relvanten Zeit ein relevantes Angebot. Das führt zu einem steigenden Umsatz und die Konsumenten profitieren von tollen Deals. Ganz anders als bei klassischen Paketshops, die den Konsumenten aufs Auge gedrückt werden. Das Rundum-Sorglos-Paket von DropFriends kommt dagegen gut an!
Echte Kunden + echte Begeisterung = echte Kundenbindung
Aber was sagen eigentlich die Leute, die den Service bei SKINBRO schon ausprobiert haben? Stimmen aus der Case Study:
Chris, 28 Jahre alt, schwärmt: „Ich konnte im SKINBRO-Shop aussuchen wo mein Paket hin geliefert werden sollte. Das ist direkt um die Ecke. Abholen konnte ich meine Bestellung dort sogar noch nach 23 Uhr. Mega praktisch.“
Und Till, 32 Jahre alt, ist ebenfalls total begeistert: „Ich habe eigentlich keine Lust Paketshops in der City zu suchen. Bei SKINBRO gebe ich ein Café im Nebenhaus an. Da kann ich mein Paket dann einsammeln. Ich bekomme bei der Abholung dann auch einen Gutschein für Kaffee als Dankeschön. Das ist schon sehr nice.“
Was Kunden wichtig bei der Paketzustellung ist
Paketdienstleister haben einen erheblichen Einfluss auf das Branding und die Prozesse von Online-Shops. Leider ist der nicht immer positiv. Online-Shops haben leider keine bis wenige Möglichkeiten in die Prozesse der beauftragten Dienstleister einzugreifen. Letztlich müssen sie aber die Suppe mitauslöffeln. Die Integration unserer Plattform in den SKINBRO Shop für Kölner Kunden machte die Zustellung von Paketen
- transparenter,
- nahbarer und ermöglichte
- eine starke Kundenbindung zur Marke SKINBRO.
Mit unabhängigen Standorten kann DropFriends individuellere Abholorte für Konsumenten anbieten. Und die sind außerhalb der Infrastruktur der klassischen Paketdienstleister. Trotzdem sind diese Standorte durch sämtliche Lieferanten nutzbar. Win-Win! Und die transparente Echtzeit-Kommunikation der Plattform ermöglicht es Shop-Betreibern die vier wichtigen Schlüsselfaktoren in der Paketzustellung für sich positiv zu nutzen.
Die 4 wichtigen Schlüsselfaktoren für Online-Shopper im Versand
Eine für die Case Study durchgeführte Umfrage unter den Kunden zeigte vier Schlüsselfaktoren auf, die im Versand für sie wichtig sind. Werden sie ordentlich bespielt, dann steigt die Kundenbindung und Wiederkaufsrate. Klingt simpel. Allerdings wurden sie seit Jahrzehnten nicht in die üblichen Prozesse der Paketdienstleister berücksichtigt. Mit DropFriends finden sie endlich Beachtung. Grund genug sich die Case Study einmal im Detail anzuschauen. Mit einfachen Handgriffen wurden starke Ergebnisse für den Shop-Umsatz erzielt.
Adieu Retouren
Mit DropFriends wurde eine Erstzustellung von den SKINBRO-Sendungen ermöglicht. Retouren, die sonst wegen einer Nicht-Abholung im klassischen Paketshop gestartet worden wären gehörten der Vergangenheit an.
In Köln gab es während der Case Study keinen einzigen Fall von Rücksendungen, wenn das DropFriends-System genutzt wurde. Das spart nicht nur Kosten bei SKINBRO, sondern auch die Zeit und Nerven derer Kunden. Und die Umwelt wurde auch geschont. Bye-bye unnötige Retouren! Und das nur wegen transparenter Abholorte und Kommunikation.
Fazit und Ausblick
Die starken Ergebnisse zeigen, wie eine effiziente Paketzustellung und Logistikoptimierung den Erfolg von Online-Shops beeinflussen können. Durch
- die Senkung der Kosten,
- die Steigerung der Kundenzufriedenheit und
- die Verringerung von Retouren
können E-Commerce Unternehmen ihre Rentabilität maximieren. Das sind ganz neue Maßstäbe auf der letzten logistischen Meile und bietet nachhaltige Lösungen für eine optimierte Paketzustellung. Das macht Kunden glücklich und stärkt die Bindung an den Shop. Und das dank
- flexibler Abholorte,
- individueller Abholzeiten und
- exklusiven Goodies.
Das funktioniert natürlich auch mit Eurem Online-Shop! Sichert Euch das komplette Case-Study PDF mit den entsprechenden KPIs & Details. Erfahrt, wie DropFriends bei SKINBRO mehr Effizienz in der Zustellung von Bestellungen bewerkstelligen konnte. Findet heraus
- wie unglaublich hoch die Wiederkaufsraten im Online-Shop waren,
- welche Serviceanfragen um bis zu 84 % reduziert werden konnten,
- warum Retouren mit klassischen Paket-Shops zusammenhängen,
- wie hoch die Zeitersparnis bei der Bearbeitung von Transportschäden und Kostenübernahmefällen war.
- welche 4 Schlüsselfaktoren im Versand zu verstärkter Kundenbindung oder auch -verlust führen können.
Hinweis: Die Case Study wurde in enger Zusammenarbeit mit SKINBRO durchgeführt und spiegelt die authentischen Erfahrungen und Ergebnisse wider. Dieses Pilotprojekt fand für den Kundenstandort Köln statt.
